İade Politikası

1. Kredi Bazlı İade

Dikey Video kredi bazlı bir sistem kullanmaktadır. Video işleme sırasında teknik bir hata oluşursa, harcanan krediler otomatik olarak hesabınıza iade edilir. Başarıyla işlenmiş ve teslim edilmiş videolar için kredi iadesi yapılmaz.

2. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi sonrasında:

• Mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmetiniz devam eder.
• Dönem sonunda abonelik kredileriniz sıfırlanır.
• Ek kredi paketlerinden (top-up) kalan kredileriniz hesabınızda kalır ve süresiz geçerlidir.
• İptal edilen dönem için kısmi iade yapılmaz.

3. Abonelik İadesi

Abonelik satın alımından sonraki 14 gün içinde, kredilerinizi hiç kullanmadıysanız tam iade talep edebilirsiniz. 14 günü aşan veya kredi kullanılan abonelikler için iade yapılmaz. İade taleplerini destek@dikeyvideo.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

4. Ek Kredi Paketi (Top-up) İadesi

Satın alınan ek kredi paketleri için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve krediler hiç kullanılmadıysa iade talep edilebilir. Kısmen kullanılmış kredi paketleri için iade yapılmaz.

5. İade Süreci

İade talepleri aşağıdaki şekilde işlenir:

• destek@dikeyvideo.com adresine hesap e-postanız ve iade gerekçenizle birlikte başvurun.
• Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme 5-10 iş günü içinde yansır.
• İadeler Lemon Squeezy altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

6. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hesaplar
• Kısmen veya tamamen kullanılmış krediler (teknik hata kaynaklı otomatik iadeler hariç)
• 14 günlük iade süresini aşmış talepler

7. İletişim

İade ve iptal işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için destek@dikeyvideo.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.